Politique de Retour / Remboursement

1. Période d’essai de 30 jours pour les machines Reformer

Pilateo offre une période d’essai de 30 jours pour les appareils Reformer. Ils peuvent être montés et testés légèrement, mais ne doivent présenter aucune trace d’utilisation. En cas d’insatisfaction, Pilateo organise le retour et prend en charge les frais. Les machines doivent être retournées en état neuf, complètes, et dans leur emballage d’origine.

2. Délai général de retour – 30 jours

Tout retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

3. Articles livrés endommagés ou défectueux

Si un article est livré endommagé ou défectueux, vous devez le signaler dans un délai de 30 jours. La déclaration doit être envoyée par e-mail à contact@pilateo.com et inclure :

des photos de l’article endommagé
des photos de l’emballage (intérieur et extérieur)

Après vérification, Pilateo renvoie un nouvel article sans frais supplémentaires.

4. Procédure de notification

Toute demande de retour ou déclaration de dommage doit être effectuée par e-mail, avec des photos obligatoires du produit et de l’emballage.

5. Délais de traitement des retours

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt, le retour est traité sous 1 à 4 jours ouvrés.

6. Colis perdu ou volé lors du retour

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. En cas de perte ou de vol par le transporteur, une enquête officielle doit confirmer le vol/la perte afin que Pilateo puisse apporter une solution.

7. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. En passant commande, le client renonce expressément à son droit de rétractation.

8. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

THIPE

Z.A. Buhulien, Entrepôt 5
22300 Lannion
France

+(33)756846772

9. Preuve d’achat

Toute demande de retour doit être accompagnée d’une facture ou d’un justificatif d’achat.

10. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

le produit a été utilisé, présente des traces d’usage ou est incomplet,
le produit est retourné après le délai de 30 jours.

11. Refus injustifié de livraison

Un refus de livraison sans raison valable ne constitue pas un exercice valide du droit de rétractation. Dans ce cas, Pilateo peut retenir l’intégralité du montant de la commande.

12. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles endommagés ou défectueux. Veuillez nous contacter par e-mail avant tout renvoi.

13. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir du montant correspondant peut être émis une fois l’article retourné.

Contact

Pour tout retour, déclaration de dommage ou question, vous pouvez nous contacter à :
contact@pilateo.com