Livraison

Prix de livraison

La livraison est incluse dans les prix affichés pour la France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse, DOM-TOM, Suisse ou à l'international, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter à contact@pilateo.com pour obtenir un devis personnalisé.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine : Toutes les régions (livraison incluse)
Corse : Livraison possible avec supplément (nous consulter)
DOM-TOM : Livraison possible avec supplément (nous consulter)

Durée de livraison & suivi

Les délais de livraison varient selon le type d'article commandé. Les délais estimés sont mentionnés sur la page produit de chaque article et confirmés lors du passage à la caisse.

Délais moyens indicatifs :

Machines reformer en stock : 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande
Accessoires en stock : 5 à 12 jours ouvrés après confirmation de la commande
Pré-commandes : Variable selon le produit, délai indiqué sur la page produit et confirmé par email

La livraison est effectuée avec suivi par nos partenaires logistiques Fedex ou DB Schenker, qui vous livreront directement à votre domicile. Le transporteur vous contactera par téléphone 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un créneau horaire.

Hors précommande, l'expédition de votre commande est effectuée sous 24 à 48 heures. Dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Montage

Le montage est inclus dans le prix total de votre machine. Les reformers Pilateo sont livrés pré-montés à plus de 90%. Seules quelques pièces finales nécessitent d'être insérées pour une utilisation optimale :

Repose-épaules
Ressorts
Poulies
Accessoires amovibles

Un manuel de montage détaillé avec illustrations est fourni avec chaque machine. Le montage final prend environ 10 à 15 minutes et ne nécessite aucune compétence technique particulière. Des vidéos tutorielles sont également disponibles.

Réception de votre machine

La livraison s'effectue directement à votre porte (pas d'installation à l'intérieur du domicile). Le transporteur vous contactera par téléphone 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un rendez-vous.

Emballage : Les machines Pilates reformers sont livrées dans une caisse en bois renforcée avec armature métallique, offrant une protection maximale pendant le transport. Cette structure robuste protège efficacement le produit contre les chocs et les dommages pendant le transit.

Déballage : Bien que l'emballage soit sécurisé, l'ouverture des colis reste simple à réaliser. Pour ouvrir la caisse, nous vous recommandons d'utiliser :

Un tournevis résistant
Un pied-de-biche
Tout autre outil long avec un bout fin et résistant

L'ouverture est accessible et ne demande pas une force excessive.

Recommandation importante : Il est vivement recommandé d'être au minimum 2 personnes lors de la réception pour manipuler la caisse et la machine en toute sécurité. Le poids des reformers varie entre 50 et 85 kg selon les modèles.

Vérification à la livraison

Inspection obligatoire : Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur. En cas de dommages visibles sur la caisse (chocs, déchirures, enfoncements), veuillez :

Formuler des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur
Prendre des photos de l'emballage endommagé
Nous contacter immédiatement à contact@pilateo.com

Important : Toute réclamation concernant des dommages apparents doit être signalée au moment de la livraison. Les réserves doivent être inscrites sur le bon de livraison avant la signature.

Dégâts lors de la livraison

Toutes les machines Pilateo sont contrôlées et testées avant chaque expédition pour garantir leur qualité et leur bon fonctionnement.

Procédure en cas de dommages :

Filmez le déballage : Nous vous recommandons vivement de filmer l'ouverture du colis en vidéo
Photographiez : Prenez des photos détaillées de tous les dommages constatés (emballage et produit)
Contactez-nous : Envoyez-nous ces éléments dans les 48 heures à contact@pilateo.com

Notre engagement : En cas de dommages survenus pendant le transport, notre service client s'engage à :

Traiter votre demande sous 48 heures ouvrées
Remplacer gratuitement toutes les pièces endommagées
Vous fournir du matériel neuf dans les meilleurs délais
Prendre en charge tous les frais liés au remplacement

Aucune réclamation ne pourra être acceptée après un délai de 14 jours suivant la réception sans preuve photographique ou vidéo.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, problèmes logistiques, etc.).

En cas de retard :

Vous serez informé par email dès que nous aurons connaissance du retard
Un nouveau délai estimatif vous sera communiqué
Vous pourrez suivre l'évolution de votre commande via le lien de suivi

Annulation pour retard excessif : Si le retard dépasse 35 jours ouvrés par rapport au délai initialement annoncé, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral. Pour cela, contactez notre service client à contact@pilateo.com.

Pilateo ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements de force majeure ou à des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Le transporteur laissera un avis de passage
Vous devrez contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison
En cas de deuxième tentative infructueuse, le colis sera retourné à nos entrepôts
Des frais de réexpédition pourront vous être facturés (variables selon le transporteur)

Recommandation : Assurez-vous d'être présent au créneau horaire convenu avec le transporteur ou désignez une personne de confiance pour réceptionner la livraison.

Retours et remboursements

Conditions de retour :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Produits concernés :

Les machines reformers peuvent être retournées si elles n'ont pas été utilisées et sont dans leur emballage d'origine
Les accessoires peuvent être retournés s'ils sont dans leur emballage scellé d'origine
Les produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour

Procédure de retour :

Contactez notre service client à contact@pilateo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Vous recevrez un bon de retour et les instructions pour l'expédition
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée

Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux)
Le produit sera inspecté à réception ; tout produit retourné en mauvais état ou incomplet pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@pilateo.com
Délai de réponse : Sous 24 à 48 heures ouvrées
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 18h00

Pour toute réclamation, merci de nous fournir votre numéro de commande et des éléments visuels (photos ou vidéos) pour un traitement rapide de votre demande.

Informations légales

Les présentes conditions de livraison font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@pilateo.com.