Politique de Garantie

Chez Pilateo, nous nous engageons à proposer des appareils de haute qualité et durables. Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous offrons la garantie suivante sur nos machines de Pilates Reformer :

1. Durée et conditions de la garantie

• Cadres en bois et en aluminium : 3 ans de garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux en cas d’utilisation normale.
• Coussins, accessoires et ressorts : 1 an de garantie contre les défauts de fabrication ou de matériaux en cas d’utilisation normale.

2. Couverture de la garantie

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication des matériaux et composants.
• Les vices cachés affectant l’utilisation normale de la machine.

3. Exclusions de la garantie

Cette garantie ne couvre pas :

• L’usure normale due à une utilisation régulière.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou des modifications non autorisées.
• La détérioration due à une utilisation commerciale excessive ou à des conditions environnementales inadaptées (ex. : humidité excessive, exposition au soleil, etc.).
• Les réparations effectuées par des tiers non autorisés par Pilateo.

4. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client via notre site web ou par e-mail en fournissant une description détaillée du problème accompagnée de photos.
• Fournissez une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
• Notre équipe technique examinera votre demande et proposera, selon le cas, une réparation, un remplacement ou un avoir.

5. Dispositions générales

• La garantie est valable à compter de la date d’achat et n’est pas transférable.
• En cas de litige, les conditions générales de vente de Pilateo s’appliquent.

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible à l’adresse contat@pilateo.com.