Politique d’expédition

Version du 13 novembre 2026. Cette page reprend les articles 8 et 9 des conditions générales de vente.

Zones et frais de livraison

La livraison est incluse dans le prix des machines pour la France métropolitaine continentale. Pour une livraison sur une île (Corse et autres îles), un supplément de 100 € par machine s’applique ; il est indiqué avant la validation de la commande ou sur le devis. Pour les départements et collectivités d’outre-mer et les autres pays, les frais et délais sont indiqués lors de la commande ou sur devis.

Délais

Le délai ou la date de livraison est indiqué sur la fiche produit et confirmé avant la validation de la commande. À titre indicatif, pour la France métropolitaine, une machine en stock est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés et livrée 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour un produit en précommande ou fabriqué à la commande, la date prévisionnelle de livraison est communiquée avant la commande et confirmée par e-mail. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les machines sont livrées par nos transporteurs partenaires, sur rendez-vous : le transporteur contacte le client par téléphone pour convenir d’un créneau. Un lien de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition.

Retard de livraison

Pilateo informe le client dès qu’elle a connaissance d’un retard et lui communique une nouvelle date. Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le client consommateur peut enjoindre Pilateo, par écrit, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement des sommes versées dans les 14 jours. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque la date de livraison constituait pour lui une condition essentielle, ou lorsque Pilateo refuse de livrer. Pour les clients professionnels, les délais sont indicatifs et un retard ne peut donner lieu ni à pénalités ni à annulation, sauf retard supérieur à 60 jours après mise en demeure restée sans effet.

Lieu de livraison et réception

Sauf prestation d’installation commandée, la livraison s’effectue au pied du bâtiment ou à la porte du rez-de-chaussée, sans montée en étage ni installation dans les pièces. Les reformers pèsent de 50 à 85 kg selon les modèles : la présence d’au moins deux personnes est recommandée pour la réception et la manutention. Le client s’assure que l’accès permet le passage d’un camion et de la caisse.

En cas d’absence au rendez-vous convenu ou d’adresse erronée, les frais de nouvelle présentation ou de retour à l’entrepôt facturés par le transporteur sont à la charge du client. Si le client ne permet pas la livraison dans les 30 jours suivant l’avis de mise à disposition, les frais de stockage réels lui sont refacturés.

Contrôle à la livraison et dommages de transport

Le client vérifie l’état de l’emballage en présence du livreur et note toute anomalie (choc, caisse enfoncée, produit manquant) sur le bon de livraison, de façon précise, avant de signer. Il est également invité à photographier ou filmer le déballage et à signaler tout dommage à Pilateo dans les 48 heures, par e-mail à contact@pilateo.com, avec des photos du produit et de l’emballage, afin de faciliter le recours contre le transporteur. Pilateo remplace alors sans frais les pièces ou la machine endommagées.

Clients consommateurs : le produit voyage aux risques de Pilateo jusqu’à sa prise de possession par le client. L’absence de réserves ou de signalement sous 48 heures ne prive pas le client de ses droits, notamment de la garantie légale de conformité.

Clients professionnels : les risques sont transférés à la remise du produit au premier transporteur. Le client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison et les confirmer au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception (article L133-3 du Code de commerce), en adressant une copie à Pilateo ; à défaut, aucun recours ne pourra être exercé contre le transporteur ni contre Pilateo pour les dommages et manquants apparents.

Montage

Les reformers sont livrés pré-montés à plus de 90 %. Le montage final (repose-épaules, ressorts, poulies, accessoires amovibles) est réalisé par le client à l’aide de la notice illustrée et des vidéos fournies ; il prend environ 15 minutes et ne nécessite pas de compétence particulière.

Installation en option

Pilateo peut proposer, en option et sur devis, une prestation d’installation : livraison dans la pièce, montée en étage, déballage, montage complet, mise en place et évacuation des emballages. Le contenu, le prix, la zone et la date de la prestation sont précisés dans le devis accepté.

Le client fournit avant l’intervention les informations nécessaires (étage, ascenseur, largeur des passages, escaliers, distance de stationnement) et garantit un accès dégagé et un sol adapté au poids des machines. Si les conditions réelles diffèrent de celles déclarées et rendent l’intervention impossible ou plus longue, les frais supplémentaires ou de nouveau déplacement sont facturés au client après information préalable.

Le client signale toute anomalie constatée à la fin de l’intervention sur le bon d’intervention. Pilateo et ses prestataires sont assurés pour les dommages qu’ils causeraient lors de l’intervention. L’annulation d’une prestation moins de 72 heures avant la date convenue peut entraîner la facturation des frais déjà engagés.